Oren worden ogen aan de telefoon! Direct aanmelden voor deze training
Voor wie?
Voor iedereen die op een correcte manier de telefoon als
communicatiemiddel moet gebruiken. Iedere klant heeft zijn eigen
verwachting en haalt zijn eigen voordeel uit uw organisatie, product of
dienst. Het is voor u van groot belang hier efficiënt op in te spelen.
U leert in deze tweedaagse training effectief te communiceren met uw
klanten, relaties en prospects.
Alle facetten van de telefonische communicatie komen aan bod. U leert uw
gesprek te structureren door middel van de juiste vraag- en
luistertechnieken. U wordt begeleid bij het maken van scripts, afgestemd
op het doel van uw gesprekken. Tevens leert u wat goed stemgebruik is.
Welk doel?
Deze effectiviteitstraining heeft als doel u op een hoger communicatief
niveau te brengen en u bewust te maken van de kracht van het woord,
waarbij u leert inspelen op de behoeften van uw klanten. Zo bereikt u uw
eigen doel!
De opbouw van het programma
De kracht van een positieve instelling
- Stemgebruik
- Effectiever communiceren
- Bespreken van de opdracht
- Adequaat inspelen op verschillende persoonlijkheden
- Tegenwerpingen ombuigen
- De juiste vraagtechnieken
- Klachtenbehandeling
- Overtuigend communiceren en argumenteren
- Relatiebeheer
- Opbouw van een script
- Rollenspelen
Trainingsdata, tarieven en locatie
De trainingen worden gegeven op onze trainingslocatie aan de Essebaan 73, 2908 LJ Capelle a/d IJssel.
Klik hier voor de actuele trainingsdata en de tarieven.
Informatie
Heeft u vragen, wilt u meer informatie of wilt u meer weten over
de mogelijkheden voor een in-company training, neem dan contact op met
een van onze adviseurs op telefoonnummer 010-258 24 24 of per e-mail info@telemarkt.nl.
Direct aanmelden voor deze training
Gerelateerde trainingen
Klantgericht telefoneren
Receptionisten/Telefonisten
Verkooptechniek binnendienst