Als telefoniste bent u de spil van een organisatie en door op een goede manier de telefoon te beantwoorden is er veel winst te behalen. Zodoende dat ik u nu een aantal tips geef waarmee de kwaliteit van uw gesprekken zeker omhoog gaan.
Uw lach is
hoorbaar aan de telefoon
Begin de dag met een lach op uw gezicht en houdt uw gezicht
ontspannen. Zelfs wanneer u niet vrolijk bent, maar toch een lach op
uw gezicht heeft, praat u anders. Probeer maar eens boos te praten
terwijl u lacht.
Spreek goed
Algemeen Beschaafd Nederlands
Waarschijnlijk als u dit leest, is het bedrijf waar u werkt gevestigd
in Nederland en is het belangrijk dat u als Telefoniste een goede
betrouwbare eerste indruk achterlaat.
Plezierige
telefoonstem
Breng variatie in de intonatie van uw stem. Praat soms wat hoger,
soms wat lager, zorg dat de nadruk op de juiste woorden gelegd wordt.
Dit gecombineerd met een stralende lach, zorgt voor een zeer
positieve indruk die bij de klant achterblijft.
Zit rechtop
aan uw bureau
Als u rechtop aan uw bureau zit, dan krijgt u meer lucht in uw
longen. Hierdoor praat u enthousiaster en met meer
overtuigingskracht. Ook komt u zelfverzekerder en professioneler
over.
Vertaal door
wat de klant verteld
Luister wat de klant te vertellen heeft en check ook regelmatig
binnen het gesprek of u de klant goed begrepen hebt. Geef de klant
feedback op wat hij of zij gezegd heeft. We hebben allemaal een
andere achtergrond en zodoende filteren we allemaal anders wat we
horen. Als dit niet gecheckt wordt, dan ontstaat er miscommunicatie.
Toon interesse in uw gesprekspartner en zie de klant voor u.
Spreek in
beelden
Een beeld zegt meer dan 1000 woorden. Beschrijf wat u zegt in beelden
en u kunt in minder dan 1000 woorden iets beschrijven. Het is dan
makkelijker om te controleren of u uw klant goed begrepen hebt.
Wees een
bewegwijzering voor de klant
U bent het visitekaartje en als mensen niet op de juiste plek zijn,
dan hoort u te weten waar ze wel horen te zijn. U hoort in ieder
geval te investeren in het vinden van de juiste contactpersoon. U
zorgt ervoor dat de klant een positieve indruk krijgt van uw
organisatie. Dat stapje extra kan heel veel winst behalen.
Kom uw
afspraken na
Geef boodschappen duidelijk door. Als u zegt dat u iemand terugbelt,
bel deze persoon dan terug. Heeft u nog niet het antwoord? Houdt deze
persoon op de hoogte van de voortgang. Niets is zo vervelender dan
niets horen.
Ik hoop dat u deze tips interessant vindt en ik vraag u dan ook om deze te delen op de verschillende Social Media. Heeft u zelf nog tips? Dan kunt u die hieronder vermelden.
Telemarkt Trainingen biedt diverse trainingen om uw Telefonische Vaardigheden te verbeteren. Ook kunt u met ons contact opnemen voor een advies op maat.