Berichten | Telemarkt Trainingen

Actie is Reactie

Wed, 18 Apr 2012 16:13:28 +0200

Als u tegen iemand zegt: Ga zitten en de ander gaat zitten, dan heeft u invloed. Maar als u dezelfde woorden zegt en de persoon in kwestie loopt boos weg, dan heeft u niet bereikt wat u wilde. Misschien koos u de verkeerde toon, de verkeerde houding of de verkeerde woorden. Als u het gedrag van anderen wilt beïnvloeden, is het niet alleen belangrijk wat u zegt, maar vooral hoe u het zegt. Door op een bepaalde manier te communiceren, heeft u een bepaalde invloed. Die invloed kunt u als het ware voorspellen. Dit gegeven heeft Leary rond 1950 uitgewerkt in een model. Hiervoor liet hij zich inspireren door een windroos, een cirkel waarin de vier windrichtingen staan aangegeven.

De Roos van Leary wordt als hulpmiddel vooral handig als de interactie niet lekker loopt, als het beïnvloeden van anderen u beroep is of als er patronen in het gedrag zijn ontstaan waardoor mensen vast zijn komen te zitten en ze niet meer 'gewoon' met elkaar kunnen communiceren.

Feedback geven en Feedback krijgen. Hoe doe je dat?

Tue, 10 Apr 2012 14:27:55 +0200

Feedback wordt nogal eens verward met kritiek. Mensen voelen zich aangevallen of ervaren de feedback als een teken van falen. Dat is jammer. Want wie feedback ziet als een kans om te leren, bevindt zich dagelijks in een boeiende leeromgeving. Reacties op ons gedrag krijgen we immers voortdurend, verbaal en non-verbaal. De kunst is om er voor open te staan, de signalen op te pikken en te bepalen welke feedback nuttig is om te vertalen naar acties.

Regels voor het geven van Feedback:

1. Beschrijf gedrag dat u hebt aangenomen
2. Geef aan welk effect dat gedrag op u heeft
3. Geef advies voor alternatief gedrag

Als coach is het uw doelstelling het gedrag van de ander te verbeteren. In veel gevallen is het zinvol de feedback af te sluiten met suggestie of advies voor effectiever gedrag. Geef eerst de ander de ruimte om zelf op alternatieven te komen.

Verkopen is topsport!

Thu, 05 Apr 2012 15:54:17 +0200

Verkopen is topsport. Daar bestaat wat mij betreft geen onduidelijkheid over. Elke dag weer.

Om succesvol te verkopen moet u in topconditie zijn.

Omdat het een vak is, wordt van de verkoper verwacht dat hij zich op het gebied van de laatste ontwikkelingen verdiept in de nieuwste onderwerpen (kennis) en toepassing daarvan (vaardigheden). En omdat het topsport is, wordt verwacht dat die kennis en vaardigheden tot het hoogst haalbare niveau benut worden. Dan komt training om de hoek kijken.

Trainen doet u dus vooral om er beter van te worden. Niet omdat het leuk is, wel omdat men het zelf wil. Trainen omdat het moet, daar geloof ik niet in. Als er een interne motivatie bestaat om de eigen vaardigheden te ontwikkelen, de huidige kennis te verhogen en het aanwezige talent verder aan te scherpen, dan zal een trainingstraject daadwerkelijk rendement hebben.

Goed nieuws!

Mon, 05 Mar 2012 13:53:03 +0100

De Nederlandse economie krimpt, het begrotingstekort is volgend jaar nog hoger dan verwacht. Het Centraal Plan (CPB) verwacht dat het begrotingstekort in 2013 zal uitkomen op 4.5%, oftewel het kabinet moet miljarden euro's bezuinigen.

Waar staat u voor?

Laten we elkaar kortom niet nog dieper de put in praten!

Natuurlijk blijft u niet bij de pakken neerzitten, u wilt toch niet mee in de neerwaartse spiraal van de economie.

Telemarkt Trainingen helpt u ook in tijden van nood. Wij zorgen ervoor dat u van bedreigingen kansen maakt en helpen u om een eventuele nieuwe storm te weerstaan.

Kijk op www.telemarkt.nl wat wij voor u kunnen betekenen of bel voor advies op maat met een van onze adviseurs op telefoonummer 010 258 24 24.

Leer vandaag nog verbeteringen die u morgen kan toepassen.

Medewerkers zijn uw kostbaarste bezit?

Thu, 01 Mar 2012 10:21:38 +0100

Als werkgever is het de kunst om medewerkers duurzaam te ondersteunen om tot toegevoegde waarde te zijn in hun functioneren. Voor uzelf, uw onderneming én natuurlijk de klant. Hierbij is het essentieel om medewerkers te inspireren en uit te dagen hun eigen ontwikkeling in vorm te houden en indien nodig inhoud te geven. U als werkgever reflecteert op gedrag en vaardigheden, dat kan hierbij een zeer waardevolle bijdrage leveren.

Medewerkers zijn van grote waarde binnen uw organisatie. Daarom is het van belang medewerkerste hebben met passie en vakmanschap. Het continue ontwikkelen van vakmanschap en leiderschap moet hoog staan bij u op het lijstje, want immers u maakt het verschil.

Personeel als bouwsteen voor uw onderneming!
Personeel vormt het menselijk kapitaal van iedere organisatie. Capabele medewerkers vormen de kritische succesfactor voor de kwaliteit van uw product en/of dienst. De kwaliteit van het personeel is in belangrijke mate bepalend voor het succes van iedere onderneming. Personeel brengt ook hoge kosten met zich mee, dat betekent dat werkgevers zorgvuldig dienen te sturen op de inzet en kwaliteit van het personeel. U zorgt ervoor datze zich ontwikkelen in de uitvoering van hun werk. Dat doet u bijvoorbeeld door het geven van feedback op hun functioneren op een stimulerende en motiverende manier.Alleen al om die reden is het van belang medewerkers zo efficiënt en effectief mogelijk in te zetten om een optimaal rendement te bereiken.

Met positief denken bereikt u meer!

Thu, 01 Mar 2012 09:45:30 +0100

Veel mensen willen veranderen, maar niet veranderd worden. Vaak beseffen we het niet, maar wij beïnvloeden zelf sterk ons gevoel door onze eigen gedachten. Aan vervelende situaties en incidenten kunnen we vaak niets veranderen, wel aan de manier waarop we er tegenaan kijken en hoe we ermee omgaan. Dit is van groot belang voor de kwaliteit van ons leven.
Veel mensen hebben zichzelf aangeleerd om 'positief te denken' of zich 'positief te uiten'. Dit resulteert lang niet altijd in 'positief handelen'. De manier waarop wij over onszelf en anderen denken heeft grote gevolgen voor onze ontwikkeling en hoe wij in het leven staan.

Succes door positief te denken?

Met een positieve houding bereikt u meer door goede en slechte tijden. Positief denken begint eerst bij uzelf, maar het gaat ook erom hoe u over andere denkt. Als u positief denkt over anderen ervaart u niet alleen meer succes, maar u gaat ook lekkerder in uw vel zitten en u voelt zich beter over uzelf.Positieve gedachten helpen u de hele dag door, het zorgt ervoor dat uw doelen sneller worden gerealiseerd zodat uw kunt genieten van het leven. Altijd positief, dit betekent werken aan uzelf.

Welke mensen worden topverkopers?

Mon, 06 Feb 2012 13:12:57 +0100

Sommige mensen zijn geboren verkopers en onderhandelaars, niet alleen in hun werk, maar in alles wat ze doen. Ze weten op het juiste moment de juiste vragen te stellen en weten zo steeds weer deals te sluiten. Dit doen ze doordat ze zich inleven in de klant. Ze denken niet vanuit zichzelf en wat voor hen het beste is, maar ze denken in voordelen van de klant.

Ze stellen in het begin heel veel vragen. Mensen houden ervan om antwoorden te geven en over zichzelf te praten. Als verkoper dient u hierop in te spelen en de juiste vragen te stellen. Stel vragen die sturend zijn, maar als het nodig is ook instemmend. De basis van alle vragen zijn open vragen, als u hier niet mee begint, komt er nooit een goed gesprek.

Verder veren ze mee met de klant en tonen empathie. Ze voelen wat de klant voelt en zijn geïnteresseerd in de klant. Verder zijn ze niet bang om over zichzelf te vertellen, want hiermee nemen ze de klant mee op reis. Door zichzelf te laten zien wekken ze vertrouwen op bij de klant.

Effectiviteit aan de telefoon

Mon, 06 Feb 2012 13:07:33 +0100

We communiceren tegenwoordig steeds vaker via de telefoon. Het is dan ook belangrijk om hier effectief gebruik van te maken, want als dat niet gebeurd dan kan een telefoongesprek veel extra kostbare tijd kosten. Denk ook niet dat u tegen een telefoon praat, maar zie uzelf tegen een persoon praten.

Als we bij iemand zijn, dan letten we naast wat er gezegd wordt op heel veel non-verbale communicatie. Waarschijnlijk denkt u dat als we aan het telefoneren zijn, non-verbale communicatie verdwijnt. Dat gebeurt niet,
want ook de non-verbale zaken zijn hoorbaar.

Intonatie

Naast wat u zegt is het ook belangrijk om te weten hoe u het zegt en als ik hiervoor een kleine oefening mag gebruiken, zeg nu op 3 manieren de volgende zin: Het is hier fantastisch.
Wanneer u die zin gemeend zegt, klinkt deze heel optimistisch. Echter door een kleine verandering in uw toon, klinkt deze zin ontzettend sarcastisch en heeft een hele andere betekenis.

Het toppunt van klantvriendelijkheid

Mon, 06 Feb 2012 11:36:33 +0100

Afgelopen week was ik bij een bedrijf waar ik mijn parkeerkaart moest laten verlengen en daarbij gebeurde het volgende:

Ik liep naar de balie toe en zei goedemorgen, helaas was er niemand zo beleefd om goedemorgen terug te zeggen. Dit kan eigenlijk al niet gebeuren, maar gelukkig werd ik wel opgemerkt en kwam er een medewerker om mij te helpen.

Hetgeen waar ik voor kwam was om mijn parkeerkaart te verlengen, hiervoor was mijn kaart nodig en die werd zo uit mijn hand geritst. De medewerker bekeek de kaart even en zei toen al meteen dat het verlengen van mijn parkeerkaart niet mogelijk was.

Hierop gaf ik aan dat dit toch een van de kerntaken van dit bedrijf was en de medewerker gaf mij gelijk met daarachter een snauwende “Ja, dus?” en vervolgens riep hij er een collega bij. Dit alles zonder mij te informeren over wat er aan de hand is.

Fijne Feestdagen

Mon, 19 Dec 2011 13:59:08 +0100

Op de drempel van het nieuwe jaar, spreken wij de wens uit om in het nieuwe jaar een prettige samenwerking op te starten, een prettig contact vol vertrouwen.

Graag wensen wij u sfeervolle kerstdagen en een Gelukkig Nieuwjaar waarin wij hopen u nog vaak van dienst te mogen zijn.

Wij wensen u een goed en succesvol 2012 toe.

Telemarkt Trainingen
Directie & Medewerkers

Stop met het verkopen van uw product

Mon, 19 Dec 2011 13:13:57 +0100

Mensen kopen verschillende producten om verschillende redenen. Zo kopen mensen eten, omdat het een eerste levensbehoefte is. Toch is de keuze van eten voor iedereen anders. Denk ook eens aan het kopen van kleding, sommige mensen kopen kleding vanwege de mode, anderen willen juist praktische kleding en dragen dit zolang het meegaat. Mensen zijn niet op zoek naar een product, maar hebben een behoefte en zoeken daar een oplossing voor. Welke behoefte vervult uw product?

Kom op één lijn met uw klant
Het is belangrijk dat wanneer u contact heeft met uw klant om als eerste uit te vinden wat de behoefte van uw klant is. U hoort op hetzelfde niveau te zitten als uw klant en mee te denken in de richting van uw klant. Heeft u wel eens op een ander niveau gezeten dan uw klant? Wat gebeurde er toen?

Ontdek hoe u een kanjer kunt worden aan de telefoon

Thu, 15 Dec 2011 16:44:25 +0100

Als telefoniste bent u de spil van een organisatie en door op een goede manier de telefoon te beantwoorden is er veel winst te behalen. Zodoende dat ik u nu een aantal tips geef waarmee de kwaliteit van uw gesprekken zeker omhoog gaan.

Uw lach is hoorbaar aan de telefoon
Begin de dag met een lach op uw gezicht en houdt uw gezicht ontspannen. Zelfs wanneer u niet vrolijk bent, maar toch een lach op uw gezicht heeft, praat u anders. Probeer maar eens boos te praten terwijl u lacht.

Spreek goed Algemeen Beschaafd Nederlands
Waarschijnlijk als u dit leest, is het bedrijf waar u werkt gevestigd in Nederland en is het belangrijk dat u als Telefoniste een goede betrouwbare eerste indruk achterlaat.

Plezierige telefoonstem
Breng variatie in de intonatie van uw stem. Praat soms wat hoger, soms wat lager, zorg dat de nadruk op de juiste woorden gelegd wordt. Dit gecombineerd met een stralende lach, zorgt voor een zeer positieve indruk die bij de klant achterblijft.

10 Tips om effectiever met uw tijd om te gaan

Thu, 01 Dec 2011 14:32:58 +0100

10 tips om effectiever met uw tijd om te gaan

Wij leven in een tijd waarin alles snel moet en het lijkt alsof we constant tijd tekort komen. Toch zijn er ook mensen die altijd tijd lijken te hebben en vooral voor de leukere dingen. Zou u op dit moment tijd hebben voor een weekendje Parijs? En waar zouden uw gedachten op dat moment zijn? In Parijs of op het werk?

Vandaag vertel ik u kort en krachtig hoe u vandaag al meer tijd kunt besteden aan zaken die voor u belangrijk zijn.

1. Creëer Overzicht

Weet u welke taken u allemaal op uw bordje heeft liggen? Welke dingen er nog gedaan moeten worden? De eerste tip is om dit allemaal duidelijk te hebben en niet alleen in uw hoofd, maar ook zeker op papier. Maak even tijd om alle zaken die u op dit moment bezig houden op papier te zetten. U hoeft hierbij geen onderscheid te maken tussen zakelijk en privé. Maak uw hoofd eens leeg.

Vacatures

Thu, 20 Oct 2011 00:07:05 +0200

Vanaf heden worden de interne vacatures ook op de site geplaatst. Voor reacties kan gebruik gemaakt worden van het email-formulier op de contactpagina.

Fiscaal voordeel

Wed, 19 Oct 2011 08:07:38 +0200

Extra fiscaal voordeel in 2011

Het Ministerie van OCW wil het opleiden van werknemers stimuleren en heeft daar voor een Wet Vermindering Afdracht loonbelasting en een premie voor volksverzekering (WVA) in het leven geroepen.
Deze regeling kan zorgen tot een voordeel voor werkgever die kan oplopen tot ca Euro 3000,00 per werknemer.

Voor wie geldt de regeling?

De regeling geldt voor werknemers die een BBL-opleiding volgen (Beroepsbegeleidende Leerweg).

Hoe aanvragen?

Verrekening vindt automatisch plaats met de belastingaftrek.

Over welke periode geldt het voordeel?

Over heel 2011.

Bron: Belastingdienst.

Nieuwe website

Tue, 18 Oct 2011 07:30:26 +0200

Vanaf heden kunt u genieten van de nieuwe site van Telemarkt Trainingen. Middels deze blog houden wij u op de hoogte van ontwikkelingen bij ons en op het gebied van Trainingen in algemene zin.