Afgelopen week was ik bij een bedrijf
waar ik mijn parkeerkaart moest laten verlengen en daarbij gebeurde
het volgende:
Ik liep naar de balie toe en zei goedemorgen, helaas was er niemand zo beleefd om goedemorgen terug te zeggen. Dit kan eigenlijk al niet gebeuren, maar gelukkig werd ik wel opgemerkt en kwam er een medewerker om mij te helpen.
Hetgeen waar ik voor kwam was om mijn parkeerkaart te verlengen, hiervoor was mijn kaart nodig en die werd zo uit mijn hand geritst. De medewerker bekeek de kaart even en zei toen al meteen dat het verlengen van mijn parkeerkaart niet mogelijk was.
Hierop gaf ik aan dat dit toch een van de kerntaken van dit bedrijf was en de medewerker gaf mij gelijk met daarachter een snauwende “Ja, dus?” en vervolgens riep hij er een collega bij. Dit alles zonder mij te informeren over wat er aan de hand is.
Er volgde een discussie over dat het niet mogelijk was en dat ik over 2 maanden maar terug moest komen. Echter was het voor mij toch echt noodzakelijk om het nu te regelen, aangezien ik binnenkort op vakantie ging.
Toen brak mijn klomp, want de medewerker vertelde mij dat ik dat dan meteen had moeten zeggen. Het enige wat ik toen kon denken was, wanneer had ik dat moeten zeggen? Er was mij immers nooit de kans gegeven om het te zeggen.
Uiteindelijk kreeg ik een formulier dat ik in moest vullen. In de tussentijd werd er totaal geen aandacht aan mij besteed en zelfs toen ik klaar was kreeg ik pas na 5 minuten een reactie terug. Wat wel te zien was, was dat alle medewerkers een gezellig onderonsje hadden onder het genot van een kop koffie. Dit onderonsje duurde minimaal een half uur en wie weet wel langer, maar toen was ik gelukkig al weg.
Het laatste wat gezegd werd was dat ik nog van ze zou horen, maar mij een prettige middag wensen, kon er helaas niet vanaf.
Ik heb in mijn leven en in het geven van mijn trainingen vele situaties gezien en besproken waarin de klantenservice niet optimaal is, maar deze ervaring is toch wel met stip op nummer een binnengekomen.
Alle klassieke fouten worden gemaakt met als belangrijkste dat er totaal geen interesse was in de persoon die ze voor zich hadden staan en dat terwijl dit het grootste voordeel is dat je hebt met het werken aan een balie.
Bij Telemarkt Trainingen zijn we gespecialiseerd in het verbeteren van de service en het verhogen van de verkoop, zowel voor mensen die direct contact hebben met klanten als mensen die voornamelijk via de telefoon communiceren. Ik vraag u dan ook om als u uzelf graag op dit gebied wilt verbeteren om u dan in te schrijven voor een van onze trainingen.
Verder ben ik ook nieuwsgierig naar situaties die u meegemaakt heeft waarbij de klantenservice verre van optimaal was, maar ook als u juist een heel positief verhaal heeft nodig ik u uit om dat met ons hier te delen.