We communiceren tegenwoordig steeds vaker via de telefoon. Het is dan ook belangrijk om hier effectief gebruik van te maken, want als dat niet gebeurd dan kan een telefoongesprek veel extra kostbare tijd kosten. Denk ook niet dat u tegen een telefoon praat, maar zie uzelf tegen een persoon praten.
Als we bij iemand zijn, dan letten we
naast wat er gezegd wordt op heel veel non-verbale communicatie.
Waarschijnlijk denkt u dat als we aan het telefoneren zijn,
non-verbale communicatie verdwijnt. Dat gebeurt niet,
want ook de
non-verbale zaken zijn hoorbaar.
Intonatie
Naast wat u zegt is het ook belangrijk
om te weten hoe u het zegt en als ik hiervoor een kleine oefening mag
gebruiken, zeg nu op 3 manieren de volgende zin: Het is hier
fantastisch.
Wanneer u die zin gemeend zegt, klinkt deze heel
optimistisch. Echter door een kleine verandering in uw toon, klinkt
deze zin ontzettend sarcastisch en heeft een hele andere betekenis.
Een ander voorbeeld is lachen aan de telefoon. Wanneer u lacht, klinkt uw stem een stuk prettiger en positiever. Hierdoor wordt u meestal door de persoon aan de andere kant als vriendelijker ervaren. Uw lichaam bestaat uit meer dan uw gezicht en zo kunt u naast uw stem, ook op uw houding letten. Als u namelijk niet rechtop zit, kunt u moeilijker ademen en dus moeilijker praten.
We hebben 2 oren
We hebben eens zoveel oren als dat we een mond hebben. Dit houdt dus in dat als we in gesprek zijn met iemand we tweemaal zoveel horen. Verder bent u verantwoordelijk om duidelijk te spreken en goed te communiceren.
Zorg dat er een duidelijke structuur in het gesprek aanwezig is en zorg dat er naast reguliere vragen ook wedervragen gesteld worden. Nog meer dan in een regulier gesprek is het belangrijk om wedervragen te stellen. Feedback is essentieel, dus koppel dingen terug of uw boodschap aangekomen is zoals u wilde dat deze aankwam.
Een bijkomend voordeel van een goede structuur is dat wanneer u van het onderwerp afdwaalt, dat u dit direct doorheeft en kunt zorgen dat de focus snel weer bij een onderwerp komt. Ook is het duidelijk wanneer u afsluit. Zo kunt u de ander iets goeds toewensen en krijgt u dit ook weer terug.
Tot slot, en dit klinkt heel logisch maar is het niet altijd, zorg dat u niet door elkaar gaat praten. Door elkaar praten is het ingrediënt om miscommunicatie te krijgen. Luisteren en praten kunt u namelijk niet tegelijk doen.
Mocht u nog tips hebben, dan hebben wij een prachtige training ontwikkeld voor u waarin al deze aspecten en nog veel meer behandeld wordt. Ik nodig u dan ook uit om u direct in te schrijven voor de eerstvolgende mogelijkheid.
Verder nodig ik u ook uit om als u deze informatie nuttig vond een reactie hieronder achter te laten en dit bericht te delen met andere mogelijk geïnteresseerden.